Застосунок

Застосунок для телефонів на Андроїд — у Google Play. Усе, що вміє бот, є й тут, а ще зручніше: лінія стадій і рядок «Зараз» показують, що відбувається із завданням і що потрібно саме від вас. Тут коротко про екрани застосунку; докладні кроки (як описати завдання, обрати фахівця, подати пропозицію) — у розділах «Я замовляю послугу» і «Я фахівець»: там вони показані на прикладі бота, а в застосунку все так само, лише кнопками на екрані.

Вхід, розділи й сповіщення

1. Під час першого запуску застосунок показує один екран — що ми робимо й що важливо знати — і кнопку «Почати». На стартовому екрані також «Як це працює» і «Умови користування та конфіденційність».
2. Увійдіть за номером телефону (код прийде в SMS) або через Telegram — тоді акаунт той самий, що й у боті.
3. Унизу — розділи. Клієнт: «Завдання», «Діалоги», «Допомога», «Профіль». Фахівець: «Запити», «Роботи», «Діалоги», «Допомога», «Профіль». Роль перемикається в «Профілі» кнопкою внизу. У «Завданнях», «Запитах» і «Роботах» угорі — кнопки-іконки частин списку: активні завдання й архів; усі запити, мої й схожі; в роботі, пропозиції й архів. Під іконками написано, який список відкрито і що в ньому.
4. Угорі праворуч — дзвіночок зі сповіщеннями. Непрочитані сповіщення — жирним, число на дзвіночку — скільки їх. Торкніться сповіщення — воно стане прочитаним і відкриє потрібний екран. Значок ✓ поруч із заголовком «Сповіщення» позначає прочитаними всі одразу.

Увага. Якщо в застосунку дозволено сповіщення і ви заходили в нього протягом місяця, сповіщення приходять лише в застосунок, без дублів у боті.

• «Умови користування та конфіденційність» — останнім рядком «Допомоги», унизу над меню, і кнопкою на першому екрані до входу: обидва документи на одному екрані, угорі перемикач між ними.

Нове завдання

1. «Завдання» → «Нове завдання».
2. Опишіть, що треба зробити, або натисніть «Зробити фото» чи «Обрати з галереї». Поки опису немає, ШІ розгляне фото й сам заповнить опис — перечитайте його й виправте, якщо треба. Якщо пошкодження на фото не видно, ШІ напише, що на фото, і «потрібна перевірка» — допишіть, що сталося. Якщо опис за фото не з'явився, напишіть його самі.
3. Далі одним екраном — де, коли й бюджет. Потім перевірка й «Надіслати».

Увага. Якщо щось обов'язкове не заповнено, після натискання «Далі», «Зберегти» чи «Надіслати» це поле чи варіанти підсвітяться червоним, а екран прокрутиться до першого з них. Так на всіх екранах застосунку.

Порада. «Далі» і «Надіслати» стоять унизу екрана й піднімаються над клавіатурою — її не треба згортати. Видалити чернетку — значок кошика вгорі праворуч.

• У полі «Адреса:» уже стоїть адреса з вашого профілю — якщо завдання там, нічого міняти не треба. Торкніться поля — побачите останні адреси й «Моє місцезнаходження» (поки застосунок визначає місце, на екрані крутилка); почніть писати іншу — з'являться підказки.
• «Коли зручно?» — уже обрано «Цього тижня»; поміняйте, якщо треба інакше.
• Перевірка перед «Надіслати» — одна картка: що сталося, фото й документи, адреса, коли, бюджет. Торкніться рядка, щоб змінити цей пункт.

Картка завдання

• Угорі — лінія стадій: Створено → Виконання → Завершено, під нею гілки План → Пошук і Підтверджено → Відгук. Пройдене зафарбоване, поточне — кружечок з обідком, скасоване — червоне. Якщо кроків кілька — під стадією видно, скільки кроків до неї дійшло («2 з 3»), а якщо дійшли ще не всі — лінія до неї синім пунктиром. «Завершено» настає, коли відгуки зараховано: обидві сторони написали або минуло 14 днів, — тоді ж завдання переходить в «Архів». Доти поточна точка — «Відгук», навіть якщо свій ви вже залишили. Така сама лінія — у картці роботи фахівця.
• Під лінією — рядок «Зараз»: що найважливіше потрібно від вас, хто зараз тримає справу і скільки лишилось часу, з кнопкою дії. Кружок стадії підсвічується: червоний — терміново (є строк), помаранчевий — потрібна ваша дія, сіра точка — бажано, коли зручно. Біля кроку в плані видно, що потрібно саме на ньому. Поки йде пошук, під «Пошуком» видно, скільки фахівців отримали запит; якщо їх мало — кнопка «Запросити знайомих фахівців» відкриває «Поділитися» з готовим текстом (кого шукаєте, яка робота й де) і посиланням на платформу. Якщо фахівців бракує на кроках різних спеціалізацій, спершу — екран із галочками: позначте, кого шукаєте, і піде одне запрошення; тих, на кого вже запрошували, видно в блоці «Вже запрошені». У списку «Мої завдання» рядок позначено «Терміново» чи «Ваш хід · 2», а на вкладці внизу — скільки завдань чекають на вас. Так само — у картці й списку робіт фахівця.
• У побутовому завданні в ОСББ, коли фахівців ОСББ мало, поруч із «Запросити знайомих фахівців» є й «Шукати серед усіх фахівців». Така сама лінія стадій — і в картці заявки в ОСББ.
• План за кроками, пропозиції на кожен крок, вибір фахівця, «Так, виконано», відгук — як у боті.
• Одразу під заголовком — опис завдання й адреса, згорнуто у два рядки; значок праворуч унизу розгортає й згортає.
• План — вертикальною лінією. Біля кожного кроку кружечок того ж кольору, що й у лінії стадій: червоний — терміново, помаранчевий — потрібна ваша дія, залитий — виконано, скасований — сірий і перекреслений. Під назвою кроку — спеціалізація, далі коротко, що з ним зараз («Шукаємо фахівця · мало фахівців: 2», «Є пропозиції — оберіть фахівця»), і вартість. Головна дія кроку — кнопкою на всю ширину («Пропозиції (3)», «Запросити знайомих фахівців», «Перевірити роботу»), під нею рядок значків: ліворуч кошик («Прибрати крок» чи «Скасувати крок»), праворуч решта дій — у виконаному кроці й «Оцінити» фахівця. Затисніть значок — побачите, що він робить. Наступна черга кроків починається своїм значком.
• Кнопок унизу картки немає: «Скасувати завдання» — кошик угорі праворуч, причину скасування обирають на аркуші знизу. Дія про крок — у самому кроці, а «Зараз» лише каже, що потрібно й до коли.
• На екрані «Переглянути план» — та сама лінія з кошиком «Прибрати крок», а внизу над клавіатурою — «Все вірно» і значки «Хочу уточнити» та «Підключити спеціаліста». «Хочу уточнити» відкриває поле внизу, як у чаті: видно, що пишете, і кнопку «Надіслати» поруч.
• Дії з кількох кроків відкриваються окремим екраном: «Переглянути план» (там «Все вірно», «Хочу уточнити», «Прибрати крок»), «Відповісти на питання», «Перевірити роботу» (коментар фахівця, фото результату, «Так, виконано» або «Є проблема»). Угорі такого екрана — про яке завдання і крок ідеться; так само на пропозиціях, відгуку й зверненні.
• «Скасувати крок»: у завданні з кількох кроків можна скасувати окремий крок, поки роботу на ньому не позначено виконаною. Якщо на крок уже обрано фахівця, вкажіть причину — він її побачить. Решта завдання триває як раніше.
• Останній незавершений крок так не скасовується — для нього є «Скасувати завдання». Не можна скасувати крок, що чекає вашого підтвердження, крок зі зверненням і крок завдання на паузі.

Діалоги

• Угорі — значки-фільтри: «Усі розмови», «Розмови про завдання» (з фахівцями чи клієнтами) і «Служба підтримки» (і виведення балів); поруч зі значком — скільки там нових повідомлень. Фільтри з'являються, коли розмов різних видів більше одного.
• Кожен рядок показує, хто й коли написав останнє повідомлення, — видно без входу в діалог.
• Рядок із новими повідомленнями — жирним, праворуч кружечок із їх кількістю. Число на розділі «Діалоги» — сума цих кружечків.
• Тут же розмова зі службою підтримки.
• У чаті з фахівцем чи клієнтом вгорі праворуч — «Поскаржитися»: коротко опишіть, що сталося. Скаргу бачить лише служба підтримки, співрозмовник про неї не дізнається; відповідь прийде в розмову зі службою підтримки.
• І розмови з ОСББ щодо заявок — для них свій фільтр «Розмови з ОСББ».

Профіль

• Заголовок показує, чий профіль перед вами: «Профіль клієнта» чи «Профіль фахівця» — за роллю, в якій ви зараз.
• Угорі — ваше ім'я з олівцем (змінити ім'я), під ним телефон і «Мій рейтинг» — посиланням на ваші відгуки.
• Клієнт: «Де ви зазвичай», «Мої організації», «Обрані фахівці»; дотик до кружечка фото поруч з іменем — додати, змінити чи прибрати фото профілю (необов'язково).
• Фахівець: дотик до фото — змінити фото; далі «Де працюю», «Спеціалізації», «Обмеження запитів», «Досвід і портфоліо» (досвід у роках і роботи портфоліо на одному екрані), «Мої організації».
• Нижче — сповіщення, способи входу, пристрої, вихід і видалення акаунта.

Для фахівця

• «Запити» — нові запити з фільтром «Усі / Мої / Схожі»: угорі три кнопки-іконки без підпису.
• «Роботи» — «В роботі», «Пропозиції», «Архів»: угорі кнопки-іконки, поруч — скільки там робіт.
• Картки запиту й роботи — як картка завдання клієнта: назва кроку — у заголовку, опис і адреса — одразу під ним, згорнуто у два рядки (значок праворуч розгортає).
• У картці запиту — кнопка на всю ширину «Подати пропозицію», під нею значки: ліворуч «Не цікаво», праворуч «Написати клієнту». Увесь план — вертикальною лінією, ваш крок виділено. Затисніть значок — побачите, що він робить.
• У картці роботи — телефон клієнта, адреса з «Відкрити в картах», під «Зараз» кнопка на всю ширину «Роботу виконано», під нею значки: ліворуч «Відмовитися від роботи», праворуч дзвінок, «Написати клієнту», карта, «Оцінити клієнта». «Роботу виконано» — окремий екран з коментарем для клієнта (він побачить його, коли перевірятиме роботу), фото результату й «Надіслати клієнту на підтвердження». «Відкликати» пропозицію — значок угорі праворуч на екрані пропозиції.

Організації (ОСББ)

• Угорі кожного екрана під назвою — організація. На розділах («Завдання», «Діалоги», «Профіль» тощо) це поточна організація, і дотик до неї — перемкнути організацію, приєднатися до нової, відкрити «Мої організації», а коли організацію обрано, — «📢 Оголошення» і «📊 Дашборд ОСББ» (що робить ОСББ: заявки за 7, 30 чи 90 днів, як швидко беруть аварійні, що виконано вчасно, оцінка мешканців — лише числа). У картках і формах вона лише показана — і це організація того, що на екрані: у картці завдання — організація цього завдання.
• «Мої організації» — одна картка на організацію: логотип і назва, адреса, спеціалізації, телефон, «Ви входите до організації як:» і ваші ролі (мешканець, фахівець, персонал), «Приєднатися як мешканець / фахівець», якщо такої ролі ще немає, і «Детально». У «Детально» — усі будинки й спеціалізації, «Наша команда» (персонал і фахівці ОСББ з фото, посадою чи спеціалізаціями; без телефонів) і ваші ролі з кошиком: прибрати роль — вийти з організації в цій ролі (з підтвердженням).
• У списках над кожною карткою окремим рядком — організація, до якої вона належить; поза організаціями — «Організацію не обрано — вся Україна».
• Списки «Завдання», «Діалоги», «Запити» і «Роботи» показують лише обрану організацію. Щоб побачити все одразу, торкніться значка «Показати всі — без врахування організацій» праворуч від значків розділів: логотип обраної організації — поки список лише її, два будинки — коли показано всі організації. Під значками видно, що саме показано: «Активні завдання · ОСББ «…»» чи «… · усі організації». Коли переходите в розділ з іншого, знову показано лише обрану організацію.
• У картці заявки й у картці роботи фахівця на заявці — та сама лінія стадій і рядок «Зараз»: що потрібно від вас і кнопка дії («Так, виконано» / «Ні, не вирішено», «✔ Прийняв» / «Не можу»). Мешканець там само бачить, чи виконавець уже підтвердив заявку, і кнопку «Подзвонити виконавцю»; унизу картки — «Диспетчерська» і «Написати в ОСББ». Фахівець бачить, скільки лишилось до строку реакції й виконання; коли строк спливає чи минув — позначка «терміново». Якщо аварійну заявку не взяли в роботу вчасно, мешканець бачить кнопку «Подзвонити в диспетчерську» і нагадування: при загрозі життю — 101, 102, 103 чи 104.
• Заявка в ОСББ: «Нове завдання» → «Заявка в ОСББ». Фото й опис — так само, як у новому завданні: «Зробити фото», «Обрати з галереї», і опис за фото ШІ заповнить сам.

Я замовляю послугу

Покроково: як зареєструватись, описати завдання, обрати фахівця й залишити відгук — на прикладі Telegram-бота. У застосунку кроки ті самі, лише кнопками на екрані (розділ «Застосунок»).

Як зареєструватись

Реєстрація займає 1–2 хвилини і проходить прямо в Telegram.

1. Відкрийте бот у Telegram і натисніть «Запустити» (Start) унизу екрана.
2. Бот коротко пояснить, як він працює. Прочитайте й натисніть «Зареєструватись».

3. Бот покаже три пункти згоди: умови користування, обробка даних, вік від 18 років. Щоб прочитати документи повністю, натисніть «Подивитись умови». Якщо згодні — натисніть «Продовжити».
4. На питання «Що вам потрібно?» оберіть «Мені потрібен фахівець».

5. Напишіть своє ім'я — так до вас звертатиметься фахівець. Приклад: Олена.
6. Поділіться номером телефону кнопкою внизу екрана або натисніть «Пропустити».
7. Напишіть, де ви зазвичай перебуваєте: місто чи район, а за бажанням одразу вулицю, будинок і квартиру. Приклад: Оболонський, Івасюка 10, кв. 5. Можна надіслати геолокацію або пропустити. Цю адресу бот пропонуватиме першою в нових завданнях — з вулицею вона підставляється в завдання одним натиском.
8. Бот напише «Готово!», і внизу з'явиться головне меню: «Нове завдання», «Мої завдання», «Профіль», «Допомога».

Увага. Номер телефону можна пропустити при реєстрації, але бот попросить його перед початком пошуку фахівців: без номера фахівець не зможе з вами зв'язатися. Фахівець побачить номер лише після того, як ви самі його оберете.

Увага. Під час реєстрації внизу є кнопка «Назад» — нею можна повернутись на попередній крок і виправити відповідь.

Як створити завдання

Завдання — це ваш опис того, що треба зробити. Бот сам визначить, які фахівці потрібні, і надішле їм запит.

1. У меню внизу натисніть «Нове завдання».

2. Опишіть своїми словами, що сталося або що потрібно зробити (від 10 символів). Чим докладніше, тим точніші пропозиції.

   Можна одразу надіслати фото. Замість тексту надішліть фото проблеми — одне чи кілька. Опис можна дописати в підписі до фото, а можна й без нього. Бот додасть фото до завдання й запропонує готовий опис: погодьтеся кнопкою «Так, продовжити» або натисніть «Написати самому» й опишіть своїми словами. Фото лишаються в завданні в обох випадках.

3. Додайте до 10 фото, якщо вони допоможуть зрозуміти завдання, і натисніть «Готово». Тут же можна надіслати до 3 документів PDF — кошторис, схему, акт. Фото й документи можна пропустити. Контакти в документах не приховуються: фахівці побачать файл разом із запитом.
4. Вкажіть, де це: напишіть адресу одним повідомленням — місто чи район, вулицю, будинок і квартиру. Приклад: Київ, Каблукова 23, кв. 7. Бот одразу покаже до трьох готових варіантів «місце, вулиця, будинок» кнопками — оберіть свій або натисніть «Лишити як написано». Стару назву вулиці бот теж розуміє й підкаже чинну. Можна надіслати геолокацію. Адреса з профілю й попередніх завдань — кнопками над питанням.
5. Якщо ви написали лише місто чи район, бот окремо спитає вулицю, будинок і квартиру. Приклад: Соборна 12, кв. 5. Квартиру фахівець побачить лише після того, як ви його оберете.
6. На питання «Коли зручно?» оберіть варіант: «Терміново, сьогодні», «Цього тижня», «До конкретної дати» або «Не терміново». Для конкретної дати напишіть її як 15.10.
7. Напишіть, скільки готові заплатити, у гривнях. Приклад: 1500. Якщо не знаєте — натисніть «Не знаю».
8. Бот покаже все разом під заголовком «Перевірте». Помилку можна виправити кнопками під повідомленням. Якщо все правильно — натисніть «Підтвердити».

9. Зачекайте до хвилини: бот розбирає завдання. Якщо йому бракує подробиць, він поставить кілька коротких питань — відповідайте кнопками або текстом, «Не знаю» теж підходить.
10. Бот надішле план робіт: кроки, потрібних фахівців і орієнтовну вартість. Якщо все так — натисніть «Все вірно», і почнеться пошук фахівців.

Що ще можна зробити на екрані плану:

• «Хочу уточнити» — написати, що в плані не так. Приклад: демонтаж не потрібен, а ще треба полагодити замок на дверях кухні. Бот виправить план. Так можна зробити двічі.
• «Прибрати крок» — відмовитись від зайвої роботи.
• «Запитати у ШІ» — поставити коротке питання про це завдання.
• «Підключити спеціаліста» — передати завдання людині зі служби підтримки.

Увага. Вартість у плані орієнтовна: її розраховано автоматично з вашого опису. Справжню ціну назве фахівець у своїй пропозиції або після огляду.

Увага. Просте завдання з одного кроку бот відправляє фахівцям сам, без кнопки «Все вірно». Тоді ви одразу побачите повідомлення, що пошук уже почато.

Увага. Бот приймає лише текст, фото й документи PDF. Голосові повідомлення він не розуміє. Документ не замінює опису: бот додасть його до завдання, але попросить описати проблему словами.

Увага. Якщо довго (30 хвилин) не відповідати посеред заповнення, бот скине незавершені кроки, і завдання доведеться описати заново.

Швидший спосіб. Можна просто написати боту про проблему (наприклад, тече кран на кухні) або надіслати фото. Бот сам запропонує створити завдання і підставить ваш опис.

Як обрати фахівця

Після початку пошуку фахівці надсилають пропозиції: ціну, термін і короткий коментар. Перші відповіді зазвичай приходять протягом кількох годин.

1. Коли надійде пропозиція, бот про це напише. Натисніть «Подивитися».
2. Пропозиції показано по одній. Гортайте їх стрілками ‹ і ›. У кожній видно ім'я фахівця, рейтинг, кількість виконаних робіт, вартість, термін і коментар.

3. Щоб порівняти зручніше, натисніть «Сортувати»: «Рекомендовані», «Дешевше», «Вищий рейтинг» або «Швидше».
4. Щоб дізнатися про фахівця більше, відкрийте «Картка фахівця»: спеціалізації, рейтинг і оцінки за якістю, пунктуальністю й відповідністю ціни, кількість виконаних робіт і досвід. Кнопка «Портфоліо» — фото його попередніх робіт, «Відгуки» — що писали інші клієнти (імена авторів не показуються). Відгуки й рейтинг з'являються, коли про фахівця є щонайменше три відгуки.
5. Визначились — натисніть «Обрати», а потім «Підтвердити вибір».
6. Бот покаже телефон фахівця, а фахівець отримає ваш. З цієї хвилини роботу вважають розпочатою. Зателефонуйте фахівцю самі або зачекайте на його дзвінок.

Якщо у завданні кілька кроків (наприклад, спершу сантехнік, потім плиточник), фахівця обирають на кожен крок окремо. Один фахівець може запропонувати закрити одразу кілька кроків — тоді бот спитає, які саме з них ви йому доручаєте.

Увага. Ціна може бути сумою, діапазоном або позначкою «після огляду». Якщо після огляду фахівець називає іншу ціну, ви домовляєтесь із ним напряму — телефоном або на місці. У боті окремого погодження ціни немає.

Увага. Якщо робота пов'язана з підвищеною небезпекою (електрика, газ, висота), бот попередить про це перед вибором. Сервіс не перевіряє дипломи й дозволи фахівців — запитайте про них самі, перш ніж домовлятися.

Увага. Помилились із вибором? Поки фахівець не позначив роботу виконаною, у «Моїх завданнях» є кнопка «Скасувати вибір» — попередні пропозиції знову стануть доступними.

Коли роботу виконано: підтвердження і відгук

Оплата відбувається напряму між вами й фахівцем: готівкою, на картку — як домовитесь. Бот грошей не приймає й не переказує.

1. Коли фахівець закінчить, він натисне в себе «Роботу виконано». Вам прийде повідомлення, часом із фото результату.
2. Якщо все зроблено — натисніть «Так, виконано».
3. Якщо є проблема — натисніть «Написати в підтримку» і опишіть, що не так. Можна додати до 5 фото й до 3 документів PDF. Служба підтримки розбереться й відповість у цьому ж чаті.

4. Коли закрито всі кроки завдання, бот попросить оцінити фахівця. Натисніть «Оцінити» і поставте оцінки від 1 до 5 за кількома критеріями.
5. За бажанням напишіть кілька слів про роботу і додайте до 5 фото. Будь-який із цих кроків можна пропустити.
6. Бот може спитати, скільки ви заплатили. Це необов'язково: фахівець цієї суми не побачить, вона лише допомагає точніше підказувати ціни іншим клієнтам.
7. Сподобався фахівець? Натисніть «Обраний фахівець» — наступні завдання зможете надсилати спершу йому.

Увага. Залишити відгук можна протягом 14 днів після завершення завдання. Виправити вже надісланий відгук — протягом доби.

Увага. Якщо довго не підтверджувати виконання, бот нагадає через добу і через дві. Через три доби без відповіді до справи підключиться служба підтримки.

Увага. Фахівець теж оцінює співпрацю з вами. З цих оцінок складається ваш рейтинг клієнта, який бачать фахівці, коли отримують ваші запити.

Як приєднатися до ОСББ

Якщо ваше ОСББ працює через бот, приєднайтеся до нього: тоді зможете подавати заявки в ОСББ і отримувати його оголошення. Посилання чи QR-код для вступу зазвичай є в оголошенні ОСББ — відкрийте його, і бот одразу покаже картку організації.

1. Відкрийте «Профіль» → «🏢 Організації» і натисніть «➕ Приєднатися до організації».
2. Напишіть назву ОСББ, адресу будинку або код з оголошення — наприклад, «Вишеньки» чи «Івасюка 10» — і оберіть свою організацію.
3. У картці організації натисніть «Приєднатися як мешканець».
4. Оберіть будинок і під'їзд («Не знаю», якщо не пам'ятаєте) і напишіть номер квартири. Для офісу чи магазину в будинку — «Нежитлове приміщення».
5. Прочитайте, що бачитиме персонал ОСББ, і натисніть «✔ Погоджуюсь і приєднуюсь».
6. Коли ОСББ підтвердить вступ, бот повідомить про це. Натисніть «Перейти в …» — і «Нове завдання» запропонує заявку в ОСББ.

Увага. Персонал ОСББ (керуючий, диспетчер, спостерігач) бачить ваше ім'я, телефон, будинок, під'їзд і квартиру, а також ваші заявки, завдання й відгуки в цій організації. Завдання, створені без обраної організації, він не бачить.

Увага. Перемкнути організацію чи повернутися до всієї України — там же, «Профіль» → «🏢 Організації». Вийти з ОСББ можна в «Мої організації», коли у вас немає незавершених заявок і завдань у ньому. У застосунку те саме — через назву організації вгорі будь-якого розділу.

Увага. Якщо текст згоди на передачу даних організації змінився, бот один раз скаже про це й покаже все без організації. Щоб і далі працювати з ОСББ, оберіть його знову в «🏢 Організації» і погодьтеся з новим текстом.

Заявка в ОСББ

Якщо ви мешканець ОСББ, яке працює через бот, і обрали його в «Профіль» → «🏢 Організації», «Нове завдання» спершу спитає, що вам потрібно.

1. Оберіть, наскільки це терміново: «Аварійна», «Термінова» чи «Звичайна». Після «Аварійна» бот нагадає: якщо є загроза життю чи здоров'ю, спершу телефонуйте 101, 102, 103 чи 104.
2. Опишіть, що сталося, або просто надішліть фото. Далі можна додати ще фото чи документ PDF або натиснути «Пропустити».
3. Оберіть будинок (якщо їх кілька) і місце: «Моя квартира», інша квартира, під'їзд, ліфт, підвал тощо. Для під'їзду бот спитає його номер.
4. Перевірте підсумок, за потреби змініть будь-який пункт і натисніть «✔ Надіслати заявку».
5. Прийде номер заявки й час, до якого диспетчер відреагує. Далі бот повідомить, кого призначено (ім'я, телефон, коли прийдуть) і коли виконавець прийняв заявку.
6. Коли роботу зроблять, бот спитає «Проблему вирішено?». Натисніть «✔ Так, виконано» або «Ні, не вирішено» й коротко опишіть, що не так, — виконавець повернеться до роботи.

Увага. Питання до ОСББ пишіть кнопкою «Написати в ОСББ» у картці заявки («Мої завдання»). Відповідь диспетчера прийде сюди ж із кнопкою «Відповісти».

Увага. Якщо ОСББ закрило заявку, бо це робота в межах вашої квартири, у повідомленні буде кнопка «Створити побутове завдання» — опис, фото й адреса вже будуть у ньому, лишиться знайти фахівця.

Увага. Відгук на заявку бачить персонал ОСББ. У публічний рейтинг фахівця він не входить.

Увага. У застосунку заявка подається так само: «Нове завдання» → «🚨 Заявка в ОСББ», усе на одному екрані й підсумок перед надсиланням. У картці заявки — дзвінок диспетчерській і виконавцю одним дотиком, а розмова з ОСББ — у «Діалогах».

Увага. Оголошення ОСББ (відключення води, ремонт ліфта, збори) приходять повідомленням із позначкою організації, іноді з фото чи PDF. «/stop» вимикає звичайні оголошення, а «❗ Важливе оголошення» дійде все одно. У застосунку всі оголошення організації — у списку «📢 Оголошення»: торкніться назви розділу вгорі, де обрано організацію.

Увага. Що робить ОСББ і за що ви платите — у «📊 Дашборд ОСББ» (у боті — на екрані «🏢 Організації», коли обрано своє ОСББ; у застосунку — поруч з оголошеннями): скільки заявок подано й виконано за 7, 30 чи 90 днів, стовпчики по днях (за 30 і 90 днів — по тижнях), скільки аварійних і термінових і як швидко беруть аварійні, що виконано вчасно, на що йшли заявки й середня оцінка мешканців. Якщо у вас кілька будинків в ОСББ, оберіть «Мій будинок» чи «Усі будинки». Лише числа — без імен, квартир і описів.

Корисні можливості

Увага. Поки ви ще не обрали фахівця, завдання скасовується кнопкою одразу. Після вибору бот спитає причину — фахівець її побачить. Якщо частину кроків ви вже підтвердили, незавершені кроки скасуються, а завдання завершиться — і фахівцям, чию роботу ви підтвердили, можна буде залишити відгук. Якщо якийсь крок чекає вашого підтвердження або по ньому відкрите звернення, скасувати кнопкою не вийде: бот запропонує «Написати в підтримку».

Увага. У завданні з кількох кроків можна скасувати й окремий крок — кнопка «Скасувати крок» на картці кроку, поки роботу на ньому не позначено виконаною. Правила ті самі: крок без обраного фахівця скасовується після підтвердження, з обраним — бот спитає причину, і фахівець її побачить. Решта завдання триває як раніше. Останній незавершений крок так не скасовується — для нього є «Скасувати завдання».

Увага. «Лише обраним» не означає «чекати вічно»: якщо обрані фахівці не відповіли за добу або ніхто з них не може взяти цю роботу, запит автоматично піде всім фахівцям. В обох випадках бот повідомить вас про це.

Увага. Видалений акаунт можна відновити протягом 30 днів: напишіть боту й натисніть «Відновити акаунт». Незавершені завдання при видаленні скасовуються й не повертаються. Після 30 днів дані стираються остаточно.

Увага. Поки ви заповнюєте якусь форму (описуєте завдання, ставите оцінку), бот не надсилає інших повідомлень — вони прийдуть одразу після завершення.

Реферальна програма

Час від часу платформа запускає реферальні програми на певній території: запросіть знайомих за особистим посиланням і отримуйте бали за кожного, хто зарахувався (1 бал = 1 грн). Кнопка «Реферальні програми» є в «Допомозі», поки програми на платформі ввімкнено; якщо список порожній — зараз немає програми для вашої території.

Увага. Зараховується лише новий користувач, який перейшов за вашим посиланням, зареєструвався і вказав ту саму територію, що й програма. Якщо когось не зарахували — причину видно поруч із його ім'ям у «Мої реферали».

Увага. Виведення балів — це переписка зі службою підтримки: підтверджуєте суму, далі узгоджуєте спосіб і реквізити наживо. Мінімальної суми немає, обробка — до 5 робочих днів.

Часті питання

Скільки це коштує? Для клієнта сервіс безкоштовний. Ви платите лише фахівцю за роботу — напряму.

Хто відповідає за якість роботи? Фахівець. Сервіс допомагає знайти фахівця й фіксує хід робіт, але не є учасником вашої домовленості й не перевіряє дипломи. Дивіться на рейтинг, відгуки й портфоліо. Якщо щось пішло не так — напишіть у підтримку.

Ніхто не відповідає на моє завдання. Що робити? Зачекайте: бот сам розширює пошук. Якщо за три доби не надійшло жодної пропозиції, завдання скасовується автоматично, і бот про це повідомить. Спробуйте описати завдання докладніше або вказати інший термін. Якщо ж на інші кроки фахівців уже знайдено, а на один — ні, бот запитає про цей крок: «Шукати далі» чи «Прибрати цей крок» (решта завдання триватиме; для останнього незавершеного кроку — «Скасувати завдання»).

Чи бачать фахівці мій телефон і точну адресу? Телефон — лише той фахівець, якого ви обрали. У запиті фахівці бачать адресу до вулиці, щоб оцінити, чи зручно їм доїхати.

У якому місті це працює? Сервіс підключає міста поступово. Якщо вашої адреси ще немає, бот скаже про це на кроці адреси.

У мене кілька схожих завдань. Як їх не переплутати? Кожна картка починається рядком «Завдання створене:» з датою.

Бот написав «крок перервано». Що сталося? Ви понад 30 хвилин не відповідали посеред заповнення. Почніть дію заново з меню.

Я натиснув не те. Як повернутися? Під час заповнення внизу є «Назад» (попередній крок) і «Скасувати» (вийти в меню). Команда /start завжди відкриває головне меню.

Я фахівець

Покроково: як зареєструватись, заповнити анкету, відповідати на запити клієнтів і збирати відгуки — на прикладі Telegram-бота; у застосунку кроки ті самі, лише кнопками на екрані (розділ «Застосунок»). Сервіс для фахівців безкоштовний, комісії із замовлень немає.

Як зареєструватись

Реєстрація проходить прямо в Telegram і займає кілька хвилин.

1. Відкрийте бот у Telegram і натисніть «Запустити» (Start) унизу екрана.
2. Прочитайте коротке пояснення, як працює бот, і натисніть «Зареєструватись».
3. Бот покаже три пункти згоди: умови користування, обробка даних, вік від 18 років. Повні тексти відкриває кнопка «Подивитись умови». Якщо згодні — натисніть «Продовжити».
4. На питання «Що вам потрібно?» оберіть «Я фахівець».

5. Напишіть своє ім'я — його побачать клієнти. Приклад: Андрій Коваленко.
6. Поділіться номером телефону кнопкою внизу екрана. Крок можна пропустити, але без номера бот не дасть подати першу пропозицію.
7. Бот напише «Готово!» і одразу запропонує заповнити анкету — про неї наступний розділ.

Увага. Клієнт побачить ваш телефон лише після того, як обере саме вас. До цього номер нікому не показується.

Увага. З одного номера телефону можна зареєструвати обмежену кількість анкет фахівця за весь час, видалені теж рахуються. Якщо бот відмовив на кроці телефону — напишіть у підтримку.

Увага. Уже користуєтесь ботом як клієнт? Реєструватися вдруге не потрібно: «Профіль» → «Я фахівець».

Анкета і перевірка

Запити від клієнтів почнуть приходити лише після того, як ви заповните анкету і вона пройде перевірку. Перевірка триває до доби.

Приклад опису для кроку «Професії»: міняю змішувачі, ставлю унітази й бойлери, чищу каналізацію, підключаю пральні машини.

Після останнього кроку:

1. Натисніть «Надіслати на перевірку».
2. Бот відповість: «Надіслали на перевірку. Відповімо протягом доби».
3. Дочекайтесь повідомлення про результат. Якщо анкету опубліковано — запити почнуть приходити самі. Якщо повернуто — у повідомленні буде написано, що саме виправити.

Щоб клієнти частіше обирали саме вас, додайте портфоліо — приклади своїх робіт:

1. «Профіль» → «Портфоліо» → «Додати».
2. Напишіть назву роботи. Приклад: Заміна труб у ванній.
3. Надішліть до 10 фото цієї роботи і натисніть «Готово».
4. Коротко опишіть, що було зроблено.

У портфоліо вміщується до 30 робіт.

Увага. Якщо вашої професії немає у списку, натисніть «Відсутня» і назвіть її. Бот спершу пошукає схожу, а якщо не знайде — передасть запит адміністратору.

Увага. Анкету можна змінити будь-коли: «Профіль» → «Змінити». Зміна професій чи території не відправляє анкету на повторну перевірку — нові налаштування діють одразу.

Увага. Якщо перервали заповнення, нічого не губиться: «Профіль» → «Продовжити заповнення».

Нові запити: як подати пропозицію

Запити приходять у чат самі — за вашими професіями й територією. Ви самі вирішуєте, на що відповідати, і самі називаєте ціну й термін.

1. Термінові запити приходять одразу, решта — добіркою. Усі актуальні завжди є в меню «Нові запити».
2. У запиті видно опис завдання, потрібну роботу, адресу до вулиці, бажаний термін, бюджет клієнта і його рейтинг. Якщо клієнт додав знімки — кнопка «Фото», документи PDF (кошторис, схему) — кнопка «Документи».

3. Запит не підходить — натисніть «Не цікаво», він зникне зі списку.
4. Запит підходить — натисніть «Подати пропозицію». Бот одразу складе чернетку пропозиції. Можна натиснути «Подати» як є або «Уточнити» і пройти кроки нижче.
5. Вартість: напишіть суму або діапазон. Приклад: 1500 або 1500–2000. Якщо без огляду ціну не назвати — кнопка «Тільки після огляду».
6. Термін: «Сьогодні», «Протягом тижня», «Треба узгодити» або свій варіант текстом. Приклад: у суботу до обіду.
7. Коментар для клієнта — за бажанням. Приклад: Працюю з власним інструментом. Матеріали можу привезти сам.
8. Бот покаже пропозицію під заголовком «Перевірте вашу пропозицію». Якщо все правильно — підтвердьте. Бот відповість: «Пропозицію надіслано клієнту».

Якщо в завданні кілька робіт вашого профілю, можна взяти одразу кілька кроків — бот спитає, які саме, і чи може клієнт обрати лише частину з них.

Подані пропозиції видно тут: «Мої роботи» → «Мої пропозиції».

Увага. Клієнт порівнює кілька пропозицій і бачить ваш рейтинг, кількість виконаних робіт, портфоліо й коментар. Змістовний коментар і заповнене портфоліо помітно підвищують шанси.

Увага. Крім запитів точно за вашими професіями, приходять і схожі — суміжні роботи, які ви, ймовірно, теж виконуєте. У «Нових запитах» вони під кнопкою «Схожі запити». Відповідати на них можна так само.

Увага. До того як клієнт вас обере, його телефон і точна адреса приховані. Домовлятися про деталі можна буде одразу після вибору.

Коли вас обрали: виконання роботи

Щойно клієнт обрав вашу пропозицію, бот напише: «Вас обрали на крок … Можете починати роботи». У цьому ж повідомленні — ім'я клієнта й адреса, а вам обом відкриваються телефони.

1. Зв'яжіться з клієнтом: зателефонуйте або напишіть через бот — «Мої роботи» → робота → «Написати клієнту». У цьому чаті можна надсилати фото й документи PDF. Якщо написати клієнту ще до того, як він вас обрав, бот перед першим документом попередить, що контакти в ньому не приховуються. Якщо співрозмовник ображає чи погрожує — «Поскаржитися» поряд із «Вийти з діалогу»: скаргу бачить лише служба підтримки.
2. Виконайте роботу. Оплату клієнт передає вам напряму — готівкою чи на картку, як домовитесь. Бот грошей не приймає й не переказує.
3. Коли закінчили, відкрийте «Мої роботи», оберіть роботу й натисніть «Роботу виконано».
4. Надішліть до 5 фото результату або натисніть «Пропустити». Фото допомагають, якщо згодом виникне суперечка.
5. Клієнт отримає запит підтвердити. Після його «Так, виконано» робота переходить в «Архів» і додається до ваших виконаних.

Увага. Якщо після огляду ціна виходить іншою, ніж у пропозиції, — домовляйтеся з клієнтом наживо, до початку робіт. У боті окремого погодження нової ціни немає.

Увага. Якщо клієнт довго не підтверджує виконання, бот сам нагадає йому через добу і через дві, а через три доби підключиться служба підтримки. Вам нічого робити не треба.

Увага. Не можете виконати роботу, на яку вас обрали? Попередьте клієнта й натисніть «Відмовитися від роботи» на картці роботи — клієнт знову шукатиме фахівця. Так можна, поки ви не натиснули «Роботу виконано»; після цього — лише через «Допомога» → «Написати в підтримку». Відмови від уже прийнятих робіт служба підтримки бачить.

Увага. Якщо клієнт виявився проблемним, після «Роботу виконано» бот запропонує кнопку «Заблокувати цього клієнта» — запитів від нього більше не буде.

Як працювати з ОСББ

ОСББ може залучати фахівців до своїх заявок: аварій і несправностей у будинку. Щоб отримувати такі заявки, приєднайтеся до ОСББ або прийміть його запрошення.

1. Відкрийте «Профіль» → «🏢 Організації» → «➕ Приєднатися до організації» і знайдіть ОСББ за назвою, адресою чи кодом з оголошення.
2. У картці організації натисніть «Приєднатися як фахівець». Бот перевірить анкету: ім'я, фото, спеціалізацію й територію. Якщо чогось бракує, він підкаже, що саме, і запропонує «Змінити анкету».
3. Прочитайте, що бачитиме персонал ОСББ, і натисніть «✔ Погоджуюсь і приєднуюсь».
4. Керуючий підтвердить вступ і вкаже, з якими заявками ви працюватимете — за ступенем терміновості, а також чи можна вам брати побутові завдання мешканців.

Увага. Персонал ОСББ бачить ваше ім'я, телефон, заявки й відгуки в цій організації. Учасники ОСББ бачать у застосунку, в «Нашій команді», ваше ім'я, спеціалізації й фото профілю — без телефону. Вийти з ОСББ можна в «Мої організації», коли у вас немає незавершених заявок і завдань у ньому.

Увага. Якщо текст згоди змінився, бот один раз скаже про це й покаже все без організації. Щоб і далі отримувати заявки, оберіть ОСББ знову в «🏢 Організації» і погодьтеся з новим текстом.

Заявка ОСББ

Якщо ОСББ допустило вас до роботи й диспетчер призначив вас на заявку, бот надішле картку заявки: що сталося, адреса з місцем у будинку, мешканець із телефоном, плановий термін і коментар диспетчера.

1. Натисніть «✔ Прийняв» — мешканець і диспетчер побачать, що ви взялися. Не можете — «Не можу» й оберіть причину: диспетчер призначить іншого.
2. Заявка з'явиться в «Мої роботи». Там же — «Написати мешканцю» і «Написати в ОСББ» (розмова з диспетчером).
3. Коли закінчили — «Роботу виконано», як у звичайній роботі. Мешканець підтвердить або напише, що проблему не вирішено, — тоді бот повідомить, і робота знову у вас.

Увага. Аварійні й термінові заявки приходять одразу, навіть якщо ви саме заповнюєте форму в боті.

Увага. Персонал ОСББ бачить ваш діалог із мешканцем заявки й може в нього писати.

Увага. У застосунку заявка — у «Роботи»: картка з «✔ Прийняв», «Не можу», дзвінком мешканцю й «Відкрити в картах». Розмова з ОСББ — у «Діалогах».

Увага. Оголошення ОСББ для фахівців приходять повідомленням із позначкою організації; у застосунку всі вони — у списку «📢 Оголошення» (торкніться назви розділу вгорі, де обрано організацію).

Увага. Як працює ОСББ загалом — у «📊 Дашборд ОСББ» поруч з оголошеннями: заявки по днях, частка виконаних вчасно, найчастіші категорії.

Відгуки й рейтинг

Після завершення завдання клієнт оцінює вашу роботу, а ви — співпрацю з клієнтом. З оцінок клієнтів складається ваш рейтинг, який бачать наступні клієнти.

1. Бот надішле запрошення оцінити клієнта. Натисніть «Оцінити клієнта» і поставте оцінки від 1 до 5.
2. За бажанням додайте коментар. Його побачать лише клієнт і служба підтримки.
3. Відгуки про вас і свій рейтинг дивіться тут: «Профіль» → «Рейтинг і відгуки».
4. На відгук клієнта можна відповісти кнопкою «Відповісти на відгук».

Увага. Поки у вас менше трьох відгуків, клієнти бачать позначку «новий фахівець» замість рейтингу. Це нормально — перші роботи допомагає отримати заповнене портфоліо.

Увага. Відповідь на відгук одна: її не можна змінити чи видалити, і її бачать усі. Пишіть спокійно й по суті.

Увага. Залишити оцінку можна протягом 14 днів після завершення завдання.

Корисні можливості

Увага. Усі обмеження запитів необов'язкові, і вимкнути їх можете лише ви самі. Запити, де клієнт не вказав бюджет, приходять завжди — навіть якщо ви задали межі ціни.

Увага. Коли тижневий ліміт вичерпано, нові запити не приходять до наступного понеділка. Виняток — запити від клієнтів, які додали вас в обрані й надіслали завдання лише обраним: вони приходять завжди і в ліміт не рахуються.

Увага. Команда /stop не зменшує кількість запитів, а лише приховує сповіщення — ви ризикуєте пропустити вигідне замовлення. Щоб запитів було менше, звузьте професії, територію чи обмеження.

Увага. Видалений акаунт можна відновити протягом 30 днів кнопкою «Відновити акаунт». Подані пропозиції при видаленні відкликаються, а на ваші призначені роботи клієнту шукають іншого фахівця. Після 30 днів рейтинг та історія зникають остаточно.

Реферальна програма

Час від часу платформа запускає реферальні програми на певній території: запросіть знайомих фахівців чи клієнтів за особистим посиланням і отримуйте бали за кожного, хто зарахувався (1 бал = 1 грн). Кнопка «Реферальні програми» є в «Допомозі», поки програми на платформі ввімкнено; якщо список порожній — зараз немає програми для вашої території.

Увага. Якщо запросили фахівця, він зараховується після того, як пройде перевірку з прикладами робіт у портфоліо — самої реєстрації не досить. Якщо запросили клієнта — після підтвердженого номера телефону (іноді ще й першого виконаного завдання). В обох випадках — та сама територія, що й у програми.

Увага. Виведення балів — це переписка зі службою підтримки: підтверджуєте суму, далі узгоджуєте спосіб і реквізити наживо. Мінімальної суми немає, обробка — до 5 робочих днів.

Часті питання

Скільки це коштує? Нічого. Сервіс для фахівців безкоштовний, комісії із замовлень немає. Усю оплату ви отримуєте від клієнта напряму.

Я зареєструвався, а запитів немає. Чому? Перевірте три речі. Анкету надіслано на перевірку й опубліковано: стан видно в «Профілі». Професії й територія вказані правильно. Обмеження запитів не надто вузькі. Якщо все гаразд — запити з'являться, щойно клієнти поруч створять відповідні завдання.

Анкету повернули. Що робити? У повідомленні написано, що саме виправити. Відкрийте «Профіль» → «Змінити», виправте й знову натисніть «Надіслати на перевірку».

Приходять запити не за моєю професією. Це «схожі запити» — суміжні роботи. Відповідати на них не обов'язково: натисніть «Не цікаво». Якщо виконаєте таку роботу, бот запропонує додати цю професію в анкету.

Чи можу я змінити ціну після огляду? Так, але про нову ціну ви домовляєтеся з клієнтом наживо, до початку робіт. Якщо заздалегідь не впевнені — у пропозиції оберіть «Тільки після огляду».

Клієнт не відповідає або відмовився платити. Напишіть у підтримку: «Допомога» → «Написати в підтримку». Опишіть ситуацію, додайте фото виконаної роботи.

Чи перевіряє сервіс мої документи? Ні. Дипломи й дозволи сервіс не перевіряє — їх може попросити показати клієнт, особливо для робіт із підвищеною небезпекою.

Бот написав «крок перервано». Що сталося? Ви понад 30 хвилин не відповідали посеред заповнення. Почніть дію заново з меню. Заповнені кроки анкети при цьому зберігаються.

Я натиснув не те. Як повернутися? Під час заповнення внизу є «Назад» (попередній крок) і «Скасувати» (вийти в меню). Команда /start завжди відкриває головне меню.